- Una mala estrategia interna anticipa mala coordinación externa
- El desconcierto es la antesala de colapso. La autoridad debe ser operativa y pública
- ESPECIAL Tragedia ferroviaria en Santiago
Nunca se está preparado para una tragedia. Solo podemos
prepararnos para intentar prevenirla (trabajando con datos, escenarios e
hipótesis) o bien para responder y actuar sobre ella adecuadamente. Éste es el
gran valor de la estrategia y del conocimiento de los planes de emergencia o de
las comunicaciones de crisis. Saber qué hacer, cómo y quién, justo cuando el
impacto emocional, el estrés o el colapso te impiden tener la tranquilidad, el
tiempo o el orden necesarios en condiciones normales. La excepcionalidad de un
accidente brutal como éste pone a prueba algo más que el valor y la
profesionalidad de los que actúan sobre el terreno: pone a prueba la
organización, la comunicación y la actuación de los responsables técnicos y
políticos. También su sensibilidad.
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