Jeanette Leyva - El Financiero
Todos se negaron a repetir la palabra “fracaso” ante una grabadora, la cambiaban por “retos” u “oportunidades”. Sólo en off reconocían que la banca ha fracasado en su proceso de inclusión financiera y de “bancarizar”, pero sobre todo en transmitir una mejor imagen y confianza hacia los usuarios.
Cada uno de los grandes bancos reconocieron que se ha fracasado en el proceso. Si bien el crédito crece, el “bancarizar” —que es lograr que una persona haga uso de los diversos servicios financieros que se ofrece— va lento. Tal vez tenga que ver el hecho —como dijo otro banquero— de que no logran transmitir una imagen más cordial a los usuarios.
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