BANCOS REGISTRAN DETERIORO EN LA ATENCIÓN A RECLAMOS DE USUARIOS

• Presenta Condusef estudio sobre el comportamiento de instituciones financieras
• BBVA Bancomer y la Afore XXI Banorte obtienen calificación reprobatoria en el Idatu
• En el área de seguros no hay un mensaje positivo para los usuarios: Mario Di Costanzo

Israel Rodríguez - Periódico La Jornada

El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Bancomer (BBVA Bancomer) y la Afore XXI Banorte, fueron las dos instituciones financieras que reprobaron en su índice de desempeño de atención y resolución de conflictos de sus clientes, con una calificación de 5.95 y 5.93, respectivamente, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Al presentar el estudio sobre el comportamiento de las instituciones financieras en la atención a reclamaciones 2015- 2017, se destacó que los bancos tienen un deterioro en el desempeño de atención y resolución de controversias con calificaciones a la baja desde el tercer trimestre de 2016.

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